企業(yè)名稱:山東卓(zhuó)怡家具有限公司
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地址:山東省濟南市天(tiān)橋區鑫茂科技城(chéng)工業園區17號
家具專賣店建立之後,專賣店經營管理是專賣店是否成功的關鍵。科學(xué)的家(jiā)具專賣店經營管理是怎樣的呢?下麵就從4個方麵談(tán)談家具專賣店怎樣(yàng)實施特色(sè)專賣構建雙贏模式!
產品(pǐn)管理
1、熟悉產品的功能與結構、尺寸;挖掘每款產品的賣點。
2、要(yào)不斷整理展場、始終保持與廠家(jiā)推出的最新產(chǎn)品同步。這樣才能保持家具專(zhuān)賣店隨時帶給顧客“全新”的感受,而非一成不變。
3、專賣店(diàn)不要陳列其他(tā)廠家(jiā)產品:其他廠家產品在色彩搭配、風格以及質量等諸(zhū)多方麵與專賣產品有區別,會破壞整個展場氣氛的協調(diào)統一。
4、每(měi)個家具專(zhuān)賣店(diàn)的賣場布置均經過了工廠專業人員與裝(zhuāng)修設計師精心設計,所以專(zhuān)賣(mài)店一定要按照工廠的裝修方案去布置賣場。
5、及時處理產品問題:家(jiā)具專賣店的負責人要認真觀察每一件產品的(de)動向,一旦出現(xiàn)“滯銷”的局麵,一定要分析原因,並及時采取果斷措施。對出現一些質量問題的產品(pǐn)應該及時地(dì)予以修複和處理,如果展場的(de)產品都存在質量問題,沒有人(rén)會相信你的倉庫中的產品質量有多好。
價格管理
家具並非生活必需(xū)品,對大(dà)多數消費者而言,價(jià)格是(shì)非常敏感的,再(zài)加上當前家具零售市(shì)場的競爭日(rì)趨“白熱化”,所以要對價格進行很好(hǎo)的(de)管理。
1、製訂合理的價格水(shuǐ)平:在製定價格前,對同行競爭對手價格的了解很重要;再次應該(gāi)確定一個目標零售毛利率,根據折扣多少(shǎo),再製定一個合理的標價水平;另外,與各地的消費習慣也有關係,比如:一(yī)些(xiē)地方消費者習慣“高標價、低(dī)折扣”方式,此方式的優點是高標(biāo)價意味著產品(pǐn)檔次並不低,低折扣意味著價格(gé)已經
“殺”到位了,顧客容易獲得滿足感;一(yī)些地方的消費習慣“低標價,高折扣”方式,些方式的優點是讓老百姓覺得價格很實在、接近(jìn)其心理價位,即所謂的“價格平(píng)民化(huà)”。所(suǒ)以要保持一個合理的價格水平,家具行業的(de)暴利時代已(yǐ)經結束,取而代之的將是“以質取勝、以量取(qǔ)勝”。
2、周周有特(tè)價:所謂“平價才是(shì)硬道(dào)理”,對還(hái)沒有富裕起來的中(zhōng)國人來說,商(shāng)品價格(gé)會非常敏感(gǎn),所以,“價格牌”還(hái)是要作為一(yī)張(zhāng)王牌來打。建議專賣店推出(chū)“周周(zhōu)有特價“活動,即每周都推出一些特價產品,以此來吸引和招攬更多的顧客。
人員管理
家具專賣店經(jīng)營管理的核心問題是“人”,不同的人會作出截然不同的業績,這(zhè)是人人皆知的道理。
首先營業(yè)員的精神麵貌好、要有氣質和親和(hé)力,才能(néng)使顧客產(chǎn)生(shēng)一種信任感,這是做好銷售工作的開始。
人員的數量配置應合理,從員太多了,一是增加(jiā)成本,二是會(huì)增加管(guǎn)理難度,因為“人浮於事”會滋生(shēng)懶散的風氣,人員太少了也不行,這樣會怠慢(màn)顧客,喪失商機。
對員工必須進行必要(yào)的(de)培訓,讓(ràng)基了解產品、了(le)解企業、增強其對銷售工作的信心。
熱愛產品,做(zuò)顧客的參謀。在營業過程中,要做導購員而不是(shì)推銷員,要熱愛產品(pǐn),發自內心的去讚(zàn)美每件產品,才能以理服人。善於捕捉顧(gù)客心理、打消顧客顧慮。在銷售過程中,善於捕捉顧客心理,並徹底打消顧客顧慮。
加強安裝工管理:套房家具(jù)安裝、送貨工作量較大,一般專賣店應有自(zì)己(jǐ)的專業安裝工,並經過(guò)適當的培訓。具有板式家(jiā)具的安裝知識,在安裝過程中,嚴格(gé)按照(zhào)《拆裝示意圖(tú)》進行。能夠(gòu)對(duì)家具(jù)的部件進(jìn)行測試,對一些小的質量問題能夠在現場處理(lǐ)。安裝工(gōng)一般還應承擔售後服務工作,對產品(pǐn)出現(xiàn)質量問題(tí)負責現場整理和修複工作。
營銷模式
如(rú)今的家具零(líng)售業競(jìng)爭日趨激烈,產品、服務同質化日益嚴重,家(jiā)具賣場中傳統的“守株待兔”銷售模式已不足以滿足消費者(zhě)的(de)真實需求,家具賣場(chǎng)除了進行降價、送贈品等單調(diào)的(de)促銷活動(dòng)外,似乎已另無他法了。當然不否認這種促銷形式可以(yǐ)聚集人氣,增加銷量,然而這(zhè)類千篇一律(lǜ)的促銷形式(shì)是否就法力無邊,經久不衰呢?答案非也(yě)!這種促銷形式用到一定時期就會使效果削弱。
其實早有先行者尋求(qiú)新(xīn)的營銷出路,他們將家(jiā)具(jù)銷售與高科技結合,借助高科技的力量為家具銷售帶來新的變革。他們導入了最(zuì)新的“家具(jù)銷售預知(zhī)係統(tǒng)”,為現場消費者免(miǎn)費提供家具擺放設計的服務。消費(fèi)者隻需十分鍾就能看到所選的家具(jù)擺在自己家的效果(guǒ),真正實現“看著效果買家具(jù)”。這一貼心周到的服務(wù)消除了消費者的購買疑慮,為家具注入了附加值,為專賣店提升了品牌形象,更提升了銷售成交率以及配套銷售額。
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